Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Orquideomania
No Orquideomania, o compromisso é com a satisfação do cliente. Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido, a troca ou devolução poderá ser solicitada conforme as condições abaixo.
1. Prazos para Solicitação
- Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
- Produto com defeito: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento
2. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve ser devolvido conforme as orientações da equipe
- A solicitação passará por análise após o recebimento do item
- Estando em conformidade, a troca ou reembolso será realizado em até 7 dias úteis
3. Solicitação
Para iniciar o processo, entre em contato com o Orquideomania:
E-mail: atendimento@orquideomania.com.br
WhatsApp: +55 (44) 99724-9641
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
4. Opções Disponíveis
Após a análise, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em estoque
- Reembolso do valor pago
5. Custos de Envio
O Orquideomania cobre os custos de envio nos casos de troca ou devolução aprovados.
6. Reembolso
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
- Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora (até 60 dias)
7. Garantia
Todos os produtos possuem garantia de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.
Para acionar a garantia, é necessário enviar:
- Vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema
- Imagem ou vídeo da embalagem com etiqueta
8. Prazos após Devolução
- Trocas: envio do novo produto em até 7 dias úteis após aprovação
- Reembolsos: realizados após análise e validação das condições
9. Informações Importantes
- O Orquideomania não presta assistência técnica
- Todo o processo é realizado pelos canais oficiais
- O produto deve ser devolvido conforme instruções para validação
10. Atendimento
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 17:00 - não temos atendimento no local.
E-mail: atendimento@orquideomania.com.br
WhatsApp: +55 (44) 99724-9641
Endereço:
Estrada Oswaldo de Moraes Correa, 139
Parque Industrial – Maringá/PR
CEP: 87065-590
CNPJ: 44.231.901/0001-60
11. Condições Específicas para Plantas (Produto Perecível)
As plantas comercializadas pelo Orquideomania são organismos vivos e, por isso, possuem características naturais que podem variar de acordo com fatores como transporte, clima, manuseio e condições de cultivo após o recebimento.
11.1. Pequenas variações de tamanho, coloração, quantidade de flores, botões ou raízes não são consideradas defeitos, mas sim características naturais do produto.
11.2. É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido no momento da entrega. Tentativas frustradas podem comprometer a qualidade da planta, sem responsabilidade do Orquideomania.
11.3. Após o recebimento, os cuidados com a planta passam a ser de total responsabilidade do cliente, incluindo rega, luminosidade, ventilação e manejo adequado.
11.4. Solicitações de troca ou reembolso por mau uso, manejo inadequado ou condições impróprias de cultivo não serão aceitas.
11.5. Caso a planta chegue com avaria comprovada decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando:
- Vídeo ao abrir a embalagem
- Imagens claras da planta e da embalagem com etiqueta
11.6. Solicitações fora do prazo de 24 horas ou sem comprovação adequada não serão consideradas.
