No Site Orquideomania, trabalhamos para que você receba seus produtos em perfeitas condições. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
ou
WhatsApp (somente mensagens): (44) 99724-9641
Após o recebimento da solicitação, enviaremos todas as orientações para a devolução do produto por meio da logística reversa.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avarias, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.
Se a avaria for percebida somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotografias da embalagem e do produto no momento da abertura da caixa.
Após a análise e a confirmação da avaria ocorrida durante o transporte, providenciaremos a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação aplicável.
As fotografias dos produtos possuem caráter ilustrativo e representam fielmente a espécie anunciada.
Por se tratar de um produto natural, cada planta é única e poderá apresentar pequenas variações de:
Essas características são naturais e não caracterizam defeito.
É responsabilidade do comprador informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne à Orquideomania devido a:
o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra nessas situações, o reembolso seguirá a legislação aplicável e as despesas de envio já efetivamente utilizadas poderão não ser restituídas quando decorrentes de erro no endereço informado ou da impossibilidade de entrega por responsabilidade do destinatário.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise técnica.
Confirmado o defeito ou a avaria coberta por esta política, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas previstas em lei:
Quando a troca for aprovada, o envio do novo produto será realizado sem custo adicional ao cliente.
No caso de orquídeas únicas ou sem disponibilidade em estoque, entraremos em contato para oferecer outro exemplar equivalente ou realizar o reembolso.
Por se tratar de plantas vivas, não será possível realizar troca ou reembolso quando forem constatados danos decorrentes de:
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
